Política de Privacidade

1. Quem é o responsável pelos dados

O controlador dos dados, isto é, quem decide como eles são usados, é o Colégio Studio, na Rua Antônio Pedro de Figueiredo, 172, Boa Viagem, Recife - PE, CEP 51011-510.

As empresas que fornecem a estrutura do sistema (hospedagem, banco de dados, servidores e WhatsApp) e o profissional que faz a manutenção do sistema atuam como operadores: tratam os dados apenas para o colégio, seguindo as instruções dele.

Para falar sobre os seus dados ou exercer seus direitos, use o telefone (81) 3314-2940 ou o WhatsApp (81) 9.9178-2745. A equipe atende essas solicitações por esses canais.

2. O que é este sistema

É a ferramenta que a equipe do colégio usa para atender as famílias pelo WhatsApp, enviar avisos (eventos, dias sem aula, avaliações, aniversários, renovação de matrícula e Plantão Pedagógico) e organizar o agendamento do Plantão Pedagógico e dos atendimentos com a psicóloga escolar.

Algumas telas são abertas para as famílias, por link: o agendamento do Plantão Pedagógico, o pedido de atendimento com a psicóloga e o link da renovação de matrícula.

3. Quais dados tratamos

Este sistema não pede dados bancários nem senhas das famílias. O formulário de contato atual do site também não pede CPF nem endereço, mas alguns pedidos enviados por uma versão anterior do formulário podem conter esses dados, e eles recebem o mesmo cuidado. A matrícula e o Portal do Aluno funcionam no sistema Activesoft, com política própria.

• Do responsável: nome, número de WhatsApp, data de nascimento e a relação com o estudante (mãe, pai, avó etc.).
• Do estudante: nome, data de nascimento, turma e se o cadastro está ativo.
• Das conversas: as mensagens trocadas com o colégio pelo WhatsApp, incluindo textos, fotos, áudios, vídeos e documentos que você enviar, o nome do seu perfil no WhatsApp e os horários.
• Do Plantão Pedagógico: a turma, o horário reservado e quem o reservou.
• Da renovação de matrícula: a situação da renovação de cada estudante e os avisos enviados. Os cliques no link são apenas contados, sem identificar quem clicou.
• Do pedido de atendimento com a psicóloga: nome do responsável, nome e turma do estudante, celular, horário escolhido e o motivo que você descrever.
• Dos avisos que enviamos: para quem foram enviados e se a mensagem foi entregue ou lida.
• De quem preenche o formulário do site: nome, e-mail, celular, dados do estudante e a mensagem que escrever.
• Da equipe do colégio: nome, e-mail de acesso, setor e função.

4. De onde vêm os dados

• Do cadastro feito pela secretaria do colégio, a partir da matrícula.
• Do que você informa nos formulários e telas abertas do sistema.
• Das mensagens que você envia ao colégio pelo WhatsApp.
• Do formulário de contato do site do colégio.

5. Para que usamos os dados e em que base legal

Não usamos os dados para publicidade de terceiros, não os vendemos e não tomamos decisões automatizadas que afetem a vida escolar do estudante.

• Atender você e responder suas mensagens: execução do contrato de prestação de serviços educacionais e atendimento de pedidos seus.
• Enviar comunicados da escola, como avisos de eventos, de dias sem aula, de avaliações, do Plantão Pedagógico e da renovação de matrícula: execução do contrato e legítimo interesse do colégio em manter as famílias informadas.
• Enviar felicitações de aniversário: legítimo interesse do colégio em manter um relacionamento com as famílias. Se você preferir não receber, é só avisar a secretaria.
• Organizar o agendamento do Plantão Pedagógico e dos atendimentos com a psicóloga: execução do contrato e consentimento, quando for o caso.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias do colégio.
• Garantir a segurança do sistema e registrar quem acessou ou enviou o quê.

6. Atendimento com a psicóloga escolar

O motivo que você escreve no formulário pode envolver informações sensíveis sobre uma criança. Por isso ele fica restrito à psicóloga e à direção do colégio, e não é repetido na conversa de WhatsApp. Pedimos que você escreva apenas o necessário para o agendamento.

O formulário não é um canal de urgência. Em caso de emergência, procure um serviço de emergência ou ligue para o colégio.

7. Mensagens de WhatsApp

O colégio usa o WhatsApp de duas formas: o número de atendimento, em que a equipe conversa com você, e um número de avisos, usado para os comunicados enviados pela plataforma oficial do WhatsApp (Meta). As conversas ficam registradas no sistema para que a equipe consiga acompanhar o atendimento e retomar um assunto sem precisar pedir tudo de novo.

Cada setor (secretaria, financeiro, pedagógico e psicologia) vê apenas as conversas que lhe cabem.

Se você não quiser receber avisos ou felicitações, fale com a secretaria, que registra o seu pedido.

8. Quem na equipe pode ver os dados

• A direção vê todas as conversas, as automações, os cadastros, o Plantão Pedagógico e a área da psicóloga.
• Cada atendente vê somente as conversas do próprio setor e as áreas que a direção liberar.
• A psicóloga vê a área da psicóloga e as conversas do setor Psicologia.
• Cada pessoa entra com uma conta própria e responde pelo que faz com o acesso. O sistema registra quem enviou cada mensagem.

9. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Eles são compartilhados somente com empresas que nos ajudam a operar o sistema e que tratam os dados apenas para esse fim, ou quando a lei exigir:

• WhatsApp / Meta: para enviar e receber as mensagens e os avisos.
• Supabase: banco de dados e controle de acesso, com os dados armazenados em São Paulo, no Brasil.
• Vercel: hospedagem do sistema e do site.
• Contabo: servidor onde ficam as conversas e os arquivos enviados pelo WhatsApp, em um centro de dados na França, na União Europeia.
• Oracle Cloud: servidor, em São Paulo, que faz a conexão com o WhatsApp de atendimento.
• n8n: ferramenta de agendamento das automações, no mesmo servidor da Contabo, que aciona o sistema nos horários programados e, no aniversário, recebe os números de WhatsApp do dia.

10. Transferência para fora do Brasil

Parte dos dados é tratada fora do Brasil: as conversas e os arquivos ficam em um servidor na França (Contabo), e a hospedagem do sistema (Vercel) e o WhatsApp (Meta) podem tratar dados em outros países, inclusive nos Estados Unidos. Isso acontece apenas para as finalidades descritas nesta política, e cada fornecedor publica seus próprios compromissos de segurança e de proteção de dados, nos termos da LGPD.

11. Garantias dos nossos fornecedores

Cada fornecedor mantém documentos públicos sobre segurança e proteção de dados. Você pode consultá-los nos endereços oficiais:

• Supabase: segurança e conformidade (SOC 2)
• Supabase: contrato de tratamento de dados (DPA)
• Vercel: conformidade e certificações
• Vercel: Data Processing Addendum
• WhatsApp: termos de tratamento de dados para empresas
• Contabo: contrato de tratamento de dados
• Oracle Cloud: certificações ISO 27001 e SOC

12. Por quanto tempo guardamos

Guardamos cada tipo de dado pelo tempo necessário para a sua finalidade e para cumprir obrigações legais. Ao fim desse tempo, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto quando a lei exigir que sejam mantidos.

• Cadastro de famílias e estudantes: enquanto houver vínculo com o colégio e pelo prazo necessário para obrigações legais e para a defesa do colégio em eventual disputa.
• Conversas de WhatsApp: pelo tempo em que forem úteis para o atendimento e o histórico da família.
• Pedidos de atendimento com a psicóloga: pelo tempo necessário ao atendimento e ao acompanhamento do estudante, com acesso restrito.
• Contatos do site: pelo tempo necessário para responder e avaliar a matrícula. Se a matrícula não acontecer, os dados são excluídos ou anonimizados.
• Registros de avisos enviados: pelo tempo necessário para acompanhar a entrega e a leitura.
• Conta da equipe: enquanto a pessoa tiver vínculo com o colégio. Ao terminar, o acesso é desativado.

13. Como protegemos os dados

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Trabalhamos para reduzi-los e para agir rápido se algo acontecer.

• Acesso à equipe por conta pessoal, com e-mail e senha, e com permissões diferentes conforme a função e o setor.
• Comunicação protegida por conexão segura (HTTPS).
• Links de agendamento e de pedido de atendimento personalizados e com validade limitada, para que só o responsável acesse os dados do seu estudante.
• Registro de quem enviou mensagens e fez alterações importantes.
• Cópias de segurança do banco de dados.
• Verificação da origem das mensagens recebidas do WhatsApp e do site, para que ninguém externo envie dados ao sistema.

14. Se houver um incidente de segurança

Se acontecer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante aos titulares, como o acesso indevido a dados, o colégio avalia o que foi afetado, toma as medidas para conter o problema e comunica as pessoas atingidas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos e prazos que a lei e a regulamentação exigirem.

15. Seus direitos e como exercê-los

Você pode, a qualquer momento, pedir ao colégio:

• A confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles.
• A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• A exclusão, a anonimização ou o bloqueio de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
• A portabilidade dos dados e informações sobre com quem os compartilhamos.
• A revogação do consentimento e a oposição a um tratamento, como o recebimento de avisos.
• A revisão de decisões tomadas apenas por tratamento automatizado, se houver.

16. Como fazer um pedido

Fale com a equipe pelo telefone (81) 3314-2940 ou pelo WhatsApp (81) 9.9178-2745 e diga o que você quer. Para sua segurança, podemos pedir uma confirmação de que você é o responsável pelo estudante. Respondemos no prazo previsto na lei, que é de até 15 dias para a declaração completa sobre os seus dados. Alguns pedidos, como a exclusão, podem ter limites quando a lei exige que o colégio mantenha os dados. Nesse caso, explicamos o motivo.

Se achar que seus direitos não foram respeitados, você também pode reclamar à ANPD.

17. Crianças e adolescentes

Os dados dos estudantes são tratados sempre no melhor interesse da criança e informados pelos responsáveis legais. Só tratamos o necessário para o atendimento escolar e a comunicação com a família.

Quando um tratamento depende de consentimento, como o pedido de atendimento com a psicóloga, ele é dado por um dos pais ou pelo responsável legal.

18. Cookies

O sistema usa apenas cookies essenciais: o que mantém a equipe conectada e o que identifica o responsável durante o agendamento (ele some quando o navegador é fechado). Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento.

19. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no sistema ou na lei. A data da última atualização aparece no topo da página.

20. Fale com a gente

Se tiver qualquer dúvida sobre esta política ou quiser exercer seus direitos, fale com a equipe pelo telefone (81) 3314-2940 ou pelo WhatsApp (81) 9.9178-2745.